[ BEITRAG ]
Candidate Experience
Die Candidate Experience trägt maßgebend zu der Entscheidung für- oder gegen ein Unternehmen bei. Daher sollte diese immer möglichst angenehm gestaltet werden. Wir zeigen Ihnen, wie dies gelingt!
Inhaltsverzeichnis
Zusammenfassung
Die Candidate Experience umfasst alle Erfahrungen, die ein Bewerber während des gesamten Bewerbungsprozesses mit einem Unternehmen macht. Diese Erfahrungen, auch Touchpoints genannt, reichen von der Stellenanzeige bis zum Onboarding. Eine positive Candidate Experience ist von großer Bedeutung für Unternehmen, da sie sich direkt auf die Entscheidung der Bewerber auswirkt und das Employer Branding stärkt. Die Candidate Experience durchläuft mehrere Phasen: Orientierung, Information, Bewerbung, Auswahl, Entscheidung und Onboarding. In jeder Phase gibt es Berührungspunkte, die den Eindruck des Bewerbers prägen. Um die Candidate Experience zu messen, können Unternehmen Umfragen und Kennzahlen wie Time-to-Hire oder den Net Promoter Score (NPS) nutzen. Zur Verbesserung der Candidate Experience sollten Unternehmen auf einfache Bewerbungsprozesse, schnelle Reaktionen und eine transparente Kommunikation achten. Eine gute Onboardingphase ist entscheidend, um neue Mitarbeiter erfolgreich zu integrieren und die positive Candidate Experience in eine gute Employee Experience zu überführen. (Geschätzte Lesezeit: 25–20 Minuten)
Candidate Experience — Per Definition
Zu Deutsch bedeutet der Begriff “Candidate Experience” übersetzt Bewerbererfahrung. Die Candidate Experience umfasst alle Erfahrungen eines Bewerbers während der Kontaktaufnahme und dem gesamten Bewerbungsprozess mit dem Unternehmen. Sogenannte Touchpoints repräsentieren jeden Kontaktpunkt — also jede einseitige oder beidseitige Interaktion — mit dem potenziellen neuen Arbeitgeber. Dazu gehören die Wahrnehmung des Stelleninserats, der Karriereseite, den Bewerbungsanforderungen, dem Einladungsschreiben, der generellen Kommunikation zwischen Kandidat und Unternehmen, dem Interview oder dem Onboarding.
Im Wettbewerb um die qualifiziertesten Talente, ist es von entscheidender Bedeutung sich gegenüber der Konkurrenz abzuheben und durch eine positive Candidate Experience nachhaltig im Gedächtnis zu bleiben. Je besser der Eindruck, umso wahrscheinlicher ist es, dass sich Bewerber im Zweifel für das eigene Unternehmen entscheiden. Ziel ist es, eine reibungslose Candidate Journey zu erschaffen und den Bewerber ohne Hindernisse durch den Bewerbungsprozess zu leiten. Alle Maßnahmen und Methoden zur Optimierung der Candidate Experience & Journey finden im Rahmen einer Employer Branding Strategie statt.
Zeit ist Geld. Brauchen Sie schnelle Antworten? Scrollen Sie direkt zu den Themen:
#Bedeutung #Phasen #Messwerte
HR Rocket — Der Rund-um-Service für Ihre Bewerbersuche
Sie sind auf der Suche nach kompetenten Mitarbeitern & brauchen dringend Unterstützung? Wir helfen Ihnen weiter! Von der Erstellung von Stellenanzeigen bis hin zur Veröffentlichung und Verbreitung über Google Werbung und Social Media, dem Aufbau einer Karriereseite oder Active Sourcing im Rahmen einer Personalvermittlung — Wir sind Ihre Experten für digitales Recruiting.
Nehmen Sie unverbindlich Kontakt mit uns auf & wir erarbeiten gemeinsam eine individuelle Recruitingstrategie!
Sie sind auf der Suche nach kompetentem Personal & brauchen dringend Unterstützung? Wir sind Ihre Experten für digitales Recruiting & helfen Ihnen weiter!
Bedeutung der Candidate Experience für Unternehmen
In Zeiten des Fachkräftemangels und des War of Talents ist eine positive Candidate Experience für ein nachhaltiges Employer Branding und die erfolgreiche Fachkräftesicherung essenziell. Die Wahrnehmungen und Erfahrungen während des Bewerbungsprozesses wirken sich nämlich direkt auf die Entscheidung von Kandidaten für oder gegen ein Unternehmen aus. Je besser die individuelle Candidate Experience ist, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass sich ein Kandidat für das Unternehmen entscheidet. So kann die Candidate Experience insbesondere ausschlaggebend sein, wenn ein Kandidat mehrere Angebote mit ähnlichen Konditionen vorzuweisen hat.
Aber nicht nur die Candidate Experience eines einzelnen Bewerbers ist entscheidend, sondern vielmehr die Gesamtheit aller Erfahrungen der Bewerber mit dem potenziellen Arbeitgeber. Diese beeinflussen maßgeblich die Arbeitgeberattraktivität und das Arbeitgeberimage nach Innen & Außen. In Zeiten öffentlicher Statements und Rezensionen zu Produkten & Dienstleistungen, ist eine Meinungsbildung über Arbeitgeberbewertungsseiten, sozialen Netzwerken und Google Rezensionen nicht mehr unüblich. Treten viele negative Erfahrungen mit dem Unternehmen auf, dann ist es nur eine Frage der Zeit, bis dieser Erfahrungswert seinen Weg ins Netz findet.
“Sogenannte Touchpoints repräsentieren jeden Kontaktpunkt — also jede einseitige oder beidseitige Interaktion — mit dem potenziellen neuen Arbeitgeber. Dazu gehören die Wahrnehmung des Stelleninserats, der Karriereseite, den Bewerbungsanforderungen, dem Einladungsschreiben, der generellen Kommunikation zwischen Kandidat und Unternehmen, dem Interview oder dem Onboarding.”
Eine positive Candidate Experience hat viele Effekte:
- Höhere Anzahl an Bewerbungen von qualifizierten Kandidaten
- Schnellere Einstellungen — kurze Time-to-Hire
- Geringere Einstellungskosten
- Mehr Mitarbeiterempfehlungen
- Stärkere Arbeitgebermarke & nachhaltiges Arbeitgeberimage
- Bessere Employee Experience
Phasen & Touchpoints der Candidate Experience
Die Erfahrung der Candidate Experience beginnt nicht erst mit dem Vorstellungsgespräch. Jegliche Kontaktaufnahme, unscheinbare Wahrnehmung der Marke — sei es visuell, akustisch oder schriftlich — stellt einen wichtigen Touchpoint mit dem Unternehmen dar. Die Arbeitgebermarke wird somit schon deutlich früher erlebbar und wird in insgesamt sechs Phasen eingeteilt. Dazu zählen die Orientierungsphase, die Informationsphase, die Bewerbungsphase, die Auswahlphase, die Entscheidungsphase und die Onboardingphase.
Auf der Candidate Journey kommen Bewerber in den einzelnen Phasen immer wieder mit dem Unternehmen in Kontakt. Die Informationen und das Verhalten an diesen Berührungspunkten durch das Unternehmen entscheiden dann im Wesentlichen darüber, ob die Candidate Experience als positiv oder negativ empfunden wird. Zu den Berührungspunkten gehören beispielsweise Presseberichte, Karrieremessen sowie HR Messen und Personalmessen, Karriereseiten, Bewerbungsformulare, Eingangsbestätigungen, Einladungsschreiben, Interviews, Vertragsverhandlungen und Arbeitsverträge.
Die Orientierungsphase
In der Orientierungsphase findet der erste Kontakt zwischen Kandidat und Unternehmen statt. So können Kandidaten durch eine Recruiting-Kampagne auf ein Unternehmen aufmerksam werden oder initiativ auf der Unternehmens-Jobbörse nach freien Stellen recherchieren. Aber auch ein positives Gespräch auf einer Jobmesse oder Arbeitgeberempfehlungen durch Freunde & Bekannte können einen initialen Kontakt darstellen.
Fällt der erste Kontakt bereits negativ aus, sei es durch unfreundliches Messepersonal oder unzeitgemäße Werbung, ist der erste positive Eindruck gescheitert. So wie die erste Begegnung zweier Menschen die nachfolgende zwischenmenschliche Beziehung prägt, so legt der erste Berührungspunkt von Unternehmen und Bewerber den Grundstein für spätere Interaktionen. Durch eine erste positive Erfahrung mit der Arbeitgebermarke wird das Interesse des Bewerbers geweckt, dies wirkt sich auch auf die Anzahl der (qualifizierten) Bewerber aus. In der Orientierungsphase müssen Unternehmen daher auf aussagekräftige Stellenausschreibungen wert legen. Die Stellenausschreibungen müssen den Jobtitel und die Aufgaben klar beschreiben. Außerdem sind Angaben zur Unternehmenskultur und zum Arbeitsalltag wichtig. Darüber hinaus spielen unkomplizierte Kontaktmöglichkeiten eine wichtige Rolle.
Benötigen Sie Unterstützung bei der Ausarbeitung einer Recruiting-Strategie?
Als Full-Service-Personaldienstleister mit 10-jähriger Erfahrung und komptenten Recruitern wissen wir, wie man die besten Fachkräfte findet. Gemeinsam erarbeiten wir Ihr Anforderungsprofil, wichtige Zielvorgaben & präsentieren Sie als attraktiven Arbeitgeber entlang Ihrer Corporate Identity erfolgsbringend auf allen wichtigen Kommunikationskanälen. Heben Sie sich heute von der Konkurrenz ab und gewinnen Sie die besten Talente für Ihr Unternehmen.
Die Informationsphase
Wenn ein Kandidat Interesse an einem Unternehmen hat, dann informiert er sich genauer. So besucht er die Unternehmenswebsite mit dem Karrierebereich, liest Arbeitgeberbewertungen, sucht den Kontakt auf Karrieremessen oder folgt dem Unternehmen in den sozialen Medien. Für Unternehmen ist eine einheitliche Kommunikation wichtig, sodass Kandidaten sich ein besseres Bild vom Unternehmen und den gewünschten Anforderungen machen können. Insgesamt sollte die Kommunikation klar und verständlich sein und auf allen Plattformen die Vorteile des Unternehmens herausgestellt werden.
Die Bewerbungsphase
In der Bewerbungsphase setzen sich die Kandidaten mit den unternehmensspezifischen Bewerbungsanforderungen auseinander. Die Kandidaten investieren mitunter viel Zeit in die individuelle Bewerbungserstellung für ein Unternehmen. Diese Investition muss vom Unternehmen honoriert werden. Dazu gehören eindeutige Vorgaben, technische einwandfrei Onlineformulare, schnelle Reaktionszeiten und eine freundliche-informative Kommunikation. Der Bewerber muss sich jederzeit darin bestätigt fühlen, sich bei einem geeigneten Unternehmen zu bewerben.
Die Auswahlphase
Wenn ein Unternehmen von Bewerbern überzeugt ist, dann lädt es die vermeintlich besten Bewerber zu Auswahltests und Interviews ein. Die Bewerber kommen nun mit Mitarbeitern des Unternehmens in Kontakt. Wichtig sind dabei eine klare Kommunikation der Anforderungen und eine professionelle Gestaltung des gesamten Auswahlprozesses. Das fängt mit dem Einladungsschreiben an und endet mit einer Zusage oder Absage samt Feedback. Der Bewerber bekommt einen ersten Eindruck von der Unternehmenskultur. Er gleicht dabei seine Erwartungen mit der Realität ab. Auch wenn es noch eine Vielzahl von Bewerbern gibt, sollte der Kontakt möglichst persönlich sein.
Die Entscheidungsphase
Nach dem Auswahlprozess ist es für Unternehmen wichtig, mit allen Kandidaten im Kontakt zu bleiben, Feedback zu geben und Entscheidungen zu treffen. Besonders, wenn der Entscheidungsprozess noch länger andauert, sollten Unternehmen nicht schweigen. Stattdessen müssen Unternehmen den Kandidaten deutlich mitteilen, wie sich der weitere Prozess vor allem zeitlich gestaltet. Denn die Kandidaten haben schließlich auch mehrere Arbeitgeber in Aussicht und wollen sich zeitnah für oder gegen ein Unternehmen entscheiden.
Bewerbern ist es bewusst, dass sie auch Absagen erhalten können. Aber die Absagen müssen für eine positive Bewerber-Experience immer individuell gestaltet sein. So können Unternehmen anbieten, dass Bewerber bei Interesse ausführliches Feedback erhalten können. Falls noch Details für die Einstellung zu klären sind, sollte die Kommunikation eher persönlich über Telefon als nur über E‑Mails erfolgen. Der neue Mitarbeiter soll sich schon als Teil des Teams fühlen.
Die Onboardingphase
Wenn das Unternehmen seinen Wunschkandidaten gefunden hat und der Arbeitsvertrag unterschrieben ist, dann beginnt die Onboardingphase. Es darf keinen Bruch bei der Art der Kommunikation und der Willkommenskultur geben, sobald der Bewerber zugesagt hat. Denn dieser kann während der Probezeit auch schnell wieder kündigen.
Daher muss das Unternehmen in der Onboardingphase dem Bewerber mit verschiedenen Maßnahmen den Einstieg so einfach wie möglich machen. Eine freundliche Teamintegration, klare Arbeitsaufgaben, ein Mentor, eine strukturierte Einarbeitung und Feedbackgespräche führen zu einer positiven Candidate Experience, die dann hoffentlich in eine positive Employee Experience mündet.
Sie sind noch auf der Suche nach passenden Mitarbeitern? Nutzen sie die erfolgsbasierte Personalvermittlung durch HR-Rocket
Lassen Sie sich bei Ihrer Personalsuche von HR-Rocket unterstützen. Profitieren Sie von unserer jahrelangen Erfahrung als Personalvermittlung & Branchenkenntnis. HR-Rocket ist Ihr Ansprechpartner für qualifizierte Fachkräfte & schwer zu besetzende Stellen.
Candidate Experience messen
Um die Candidate Experience zu bewerten und auch Vergleiche vorzunehmen, benötigen Unternehmen Informationen und Daten. Sie können dabei die Candidate Experience auf verschiedenen Wegen analysieren: einerseits durch Feedback mittels Umfragen und andererseits durch Kennzahlen. Die einfachste Möglichkeit ist es, bei den Kandidaten direkt nachzufragen. Das ist in verschiedenen Phasen möglich. So finden Unternehmen heraus, warum Bewerber beispielsweise eine Bewerbung abgebrochen oder sich für ein anderes Unternehmen entschieden haben. Wichtig: Dieses Feedback darf nicht nur gesammelt, sondern muss auch regelmäßig ausgewertet werden.
Eine wichtige Recruiting-KPI ist die sogenannte Time-to-Hire, die den Zeitraum von der Stellenausschreibung bis zur endgültigen Besetzung der Stelle beschreibt. Je länger dieser Zeitraum dauert, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass qualifizierte Kandidaten sich nach anderen Stellen umschauen und andere Arbeitsangebote annehmen. Weitere messbare Kennzahlen sind die Angebotsannahmequote und die Fluktuationsrate während der Onboardingphase.
Der sogenannte Net Promoter Score (NPS) kann die Candidate Experience ebenfalls messbar machen. Dabei bewerten die Kandidaten auf einer Skala von 1 (unwahrscheinlich) bis 10 (wahrscheinlich), ob sie das Unternehmen an Freunde und Bekannte weiterempfehlen würden. Zur NPS-Berechnung wird der Anteil der kritischen Kandidaten (Bewertung von 1 bis 6 Punkten) vom Anteil der Promotoren (Bewertung mit 9 und 10 Punkten) abgezogen. Je höher der NPS liegt, desto besser. Ein NPS über null gilt schon als gut.
Candidate Experience verbessern
Ein professionelles Candidate Experience Management identifiziert und optimiert die Touchpoints der Candidate Journey. Der gesamte Recruitingprozess vom Kennenlernen bis zum Onboarding sollte so unkompliziert und intuitiv wie möglich sein.
Unternehmen haben es selbst in der Hand, wie gut die Candidate Experience ist. Sie müssen mit den Kandidaten offen und auf Augenhöhe umgehen; immer mit hohem Interesse und viel Wertschätzung. Außerdem beeinflusst ein einfacher und übersichtlicher Bewerbungsprozess die Candidate Experience positiv.
Wichtig ist zudem die Schnelligkeit der Reaktion. Denn kein Bewerber möchte lange auf eine Antwort des Unternehmens warten. Das gilt für die Eingangsbestätigung, die Einladung zum Vorstellungsgespräch, die Zusage oder die Absage.
Absagen gehören zwar zum Recruitingprozess dazu. Aber abgesagten Kandidaten können das Unternehmen immer noch weiterempfehlen oder sich zu einem späteren Zeitpunkt erneut bewerben. Deshalb sollten Absagen schnell und konstruktiv erfolgen. Zudem trägt ein perfektes Onboarding ebenso zu einer positiven Candidate Experience bei.
Fazit
Unternehmen können die Candidate Experience mit verschiedenen operativen Maßnahmen beeinflussen. Damit wird der Prozess neue Mitarbeiter zu finden um einiges erleichtert und auch die Arbeitgebermarke wird gestärkt. Unternehmen, die den Wert der Candidate Experience unterschätzen, werden in Zeiten des Fachkräftemangels das Nachsehen beim Kampf um die besten Talente haben. Schalten Sie noch heute bei uns Ihre Stellenanzeige auf über 110 Jobportalen und sichern Sie sich den Zugang zu qualifizierten Fachkräften.
Wir helfen bei…
Sie hatten bisher Schwierigkeiten Mitarbeiter zu finden bzw. offene Stellen in Ihrem Unternehmen zu besetzen?
Mit uns können Sie neue Wege gehen! Als Experten für digitales Recruiting & Personalvermittlung stehen wir Ihnen gerne unterstützend & beratend zu Seite. Ob für innovative Lösungen für Social Media Recruiting, Personalvermittlung durch unsere kompetenten Recruiter oder für die Veröffentlichung & Verbreitung professioneller und kreativer Stellenanzeigen — Kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen, Ihren Traummitarbeiter zu finden!
Nutzen Sie eines der größten Netzwerke regionaler Jobbörsen, mit über 700.000 Facebook-Fans & Gruppenmitgliedern und über 40.000 qualifizierten Fachkräften in unserem eigenen Talentpool. Profitieren Sie von 10 Jahren Erfahrung im HR-Bereich, sowie erfolgsorientierter Personalvermittlung. Egal ob Mittelstand oder DAX-Unternehmen — als Allround-Personaldienstleister platzieren wir Ihre Stellenanzeigen an der Spitze und schaffen maximale Sichtbarkeit für Ihre Personalsuche.
Kürzlich hinzugefügt:
Mitarbeiter und Fachkräfte finden
In Zeiten von Fachkräftemangel, dem demografischen Wandel und den sich stetig ändernden Anforderungen der Arbeitswelt ist es schwerer denn je passende Mitarbeiter zu finden. Steigender Anspruch seitens der Arbeitnehmer und die generationsübergreifende Ansprache von Bewerbern stellen Arbeitgeber zusätzlich vor große Herausforderungen. Es gilt, die Arbeitgebermarke zu stärken, erfolgreich die Zielgruppe zu erreichen und die kompetentesten Fachkräfte an das Unternehmen zu binden. Dabei müssen insbesondere mittelständische Firmen darauf achten, wettbewerbsfähig zu bleiben und durch Authentizität, gelebte Unternehmenskultur sowie einen attraktiven Arbeitsplatz zu überzeugen. Mit den richtigen Recruitingtools und ‑methoden lassen sich jedoch selbst die Begehrtesten unter den Fachkräften finden & binden. Wir kennen uns bestens mit zielgruppenspezifischen Ansprachen von Bewerbern aus und zeigen Ihnen, welche Recruitingkanäle für Sie geeignet sind. Mehr hierzu erfahren Sie in unserem Ratgeberartikel.
