[ BEITRAG ]
Employee Net Promoter Score
Der Employee Net Promoter Score (eNPS) ist ein Instrument, das Unternehmen dabei hilft, die Zufriedenheit und Loyalität ihrer Mitarbeitenden zu messen. Diese Kennzahl basiert auf der Frage, ob Mitarbeitende ihr Unternehmen als Arbeitgeber weiterempfehlen würden, und bietet wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur. Ein hoher eNPS kann auf engagierte und zufriedene Mitarbeitende hinweisen, während ein niedriger Wert mögliche Herausforderungen aufzeigt.
Employee Net Promoter Score — kurz erklärt
Der Employee Net Promoter Score (eNPS) misst die Zufriedenheit und Loyalität der Mitarbeitenden durch eine einfache Umfrage. Die Berechnung erfolgt, indem die Prozentzahl der Promotoren von der der Detraktoren abgezogen wird. Durch die Ermittlung des Employee Net Promoter Scores entstehen Vorteile, wie die Möglichkeit das Unternehmen kontinuierlich zu verbessern. Ein positiver eNPS deutet auf motivierte Teams hin, während ein negativer Handlungsbedarf signalisiert. Maßnahmen zur Verbesserung können durch gezielte Analysen und Anpassungen der Unternehmenskultur umgesetzt werden.
Employee Net Promoter Score Definition: Was ist eNPS?
Der Employee Net Promoter Score (eNPS) ist ein Instrument zur Messung der Zufriedenheit und Loyalität der Mitarbeitenden gegenüber ihrem Unternehmen. Er basiert auf der Idee des Net Promoter Score (NPS), der ursprünglich für die Kundenzufriedenheit entwickelt wurde, und adaptiert diese Methode für den Personalbereich. Der eNPS zeigt auf, wie wahrscheinlich es ist, dass Mitarbeitende ihr Unternehmen als Arbeitgeber weiterempfehlen würden, und bietet somit Einblicke in die emotionale Bindung der Belegschaft.
Die zentrale Frage
Die Grundlage des eNPS ist eine einfache, aber aussagekräftige Frage:
„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Ihr Unternehmen als Arbeitgeber weiterempfehlen?“
Mitarbeitende bewerten diese Frage auf einer Skala von 0 bis 10. Die Antworten werden anschließend in drei Kategorien eingeteilt, die Aufschluss über die Bindung und Einstellung der Mitarbeitenden geben:
- Promotoren (9–10 Punkte): Diese Gruppe besteht aus hochzufriedenen und loyalen Mitarbeitenden, die ihr Unternehmen aktiv weiterempfehlen. Sie identifizieren sich stark mit den Unternehmenswerten, sind motiviert und engagiert und tragen positiv zur Unternehmenskultur bei.
- Passive (7–8 Punkte): Passive sind zwar zufrieden, jedoch nicht aktiv begeistert. Sie stehen ihrem Arbeitgeber neutral gegenüber und würden ihn zwar nicht direkt kritisieren, aber auch nicht aktiv weiterempfehlen. Diese Mitarbeitenden können leicht von anderen Unternehmen abgeworben werden.
- Detraktoren (0–6 Punkte): Diese Gruppe ist unzufrieden und könnte das Unternehmen in einem negativen Licht darstellen. Detraktoren empfinden häufig Frustration, fühlen sich nicht ausreichend wertgeschätzt oder haben negative Erfahrungen gemacht, die ihre Loyalität stark beeinträchtigen.
eNPS Berechnung und Bedeutung
Die Berechnung des eNPS erfolgt in wenigen Schritten und liefert klare Ergebnisse:
- Kategorisierung der Antworten: Die Antworten werden in Promotoren, Passive und Detraktoren eingeteilt.
- Berechnung der Prozentwerte: Ermitteln Sie den prozentualen Anteil der Promotoren und Detraktoren.
- eNPS-Formel: Der eNPS wird berechnet, indem der Anteil der Detraktoren vom Anteil der Promotoren abgezogen wird:
eNPS = %Promotoren — %Detraktoren
Beispiel: Wenn in einem Unternehmen 60 % Promotoren und 20 % Detraktoren ermittelt werden, ergibt sich ein eNPS von 40.
Vorteile des Employee Net Promoter Scores
Die Einführung des eNPS bringt zahlreiche Vorteile:
- Einfache Durchführung: Eine einzige Frage reicht aus, um aussagekräftige Ergebnisse zu erhalten.
- Klare Handlungsanweisungen: Ein niedriger Wert zeigt auf, wo Handlungsbedarf besteht.
- Kontinuierliche Verbesserung: Regelmäßige Messungen ermöglichen eine langfristige Entwicklung der Unternehmenskultur.
Ein strategisches eNPS-Management kann zudem die Arbeitgebermarke stärken, wie etwa durch gezielte Maßnahmen im Bereich des Social-Media-Recruitings, um die Wahrnehmung des Unternehmens positiv zu beeinflussen.
Maßnahmen zur Verbesserung des eNPS
Wenn der eNPS niedrig ausfällt, sollten Unternehmen folgende Schritte in Betracht ziehen:
- Mitarbeitendenfeedback analysieren: Detaillierte Rückmeldungen geben Aufschluss über die Ursachen der Unzufriedenheit.
- Unternehmenskultur stärken: Ein inklusives und unterstützendes Arbeitsumfeld schafft Vertrauen und Loyalität.
- Kommunikation fördern: Transparenz und offene Dialoge tragen zur Mitarbeiterzufriedenheit bei.
Zudem können gezielte Rekrutierungsmaßnahmen, etwa über Data-Driven Recruiting, langfristig zu einer motivierten Belegschaft beitragen.
Fazit
Der Employee Net Promoter Score ist ein wertvolles Werkzeug, um die Zufriedenheit und Loyalität der Mitarbeitenden zu messen. Unternehmen, die den eNPS regelmäßig erheben und darauf basierende Maßnahmen umsetzen, profitieren von engagierten Teams und einer stärkeren Arbeitgebermarke. Durch die Kombination mit modernen Ansätzen wie Data-Driven Recruiting oder Social-Media-Recruiting lässt sich nicht nur die Mitarbeiterzufriedenheit, sondern auch die Attraktivität des Unternehmens nachhaltig steigern.
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